Interim Customer Service Operational Excellence Manager

Baan gegevens

  • Bedrijf: Independent Recruiters
  • Plaats: Amsterdam
  • Plaatsingsdatum: 16-08-2022
  • Werkniveau: HBO
  • Werkervaring: 5 - 10 jaar ervaring
  • Dienstverband: Detachering/Interim


Algemene omschrijving

This international fashion brand is looking for a Customer Service Operational Excellence Manager in Amsterdam.

As the Operational Excellence Manager, you will be working on process improvements and optimisation of all operational aspects of Customer Service.

You will lead the assessment, identification, development and implementation of strategies and initiatives to ensure operational excellence through an improved Customer Service performance, increased consumer satisfaction and reduced operational costs. To achieve this, you will be partnering up with internal members of the team as well as other teams with eCom Europe.

Are you available asap until April next year? Please get in touch!

Fitting within eCom Europe, Customer Service Team is responsible for all the direct-to-consumer communication and support through the Call Center, for two different brands. Your role:

  • Reduce unnecessary frictions on the consumer journey by identifying pain points, working on improvement plans and leading to their execution
  • Develop processes and an execution strategy towards an Operational Excellence roadmap to support the growth of Customer Service and wider eCom business
  • Define workflows and standardise processes so that Customer Support Agents can deliver fast and reliable support to the consumers.
  • Provide Cost/Benefit Analysis on process changes or improvements to support decision making process and roadmap prioritisation setting
  • Define operational targets and report on the performance of the projects and process improvements
  • Lead the optimisation process of the Customer Service tool by creating the backlog of improvements and managing the execution together with the relevant stakeholders

The salary will be market conform.

How we continue: we will let you know within four working days whether you qualify for the position. We schedule an introductory meeting, via phone, digitally or live. In this interview we inform you as fully as possible about the vacancy, the company and the next steps in the procedure. In consultation with you, we introduce you to our client and then continue to guide you through the application process. The Independent Recruiters Group has a large team of specialized recruiters. Every recruiter has a very strong focus on his own field. This makes them the ideal sparring partner for both the candidate and the client.

Gestelde eisen

We are looking for the following background: * Minimum of 3 years of proven working experience in CS Operations and/or Operational Excellence teams in a Customer Service department * Minimum of 2 years in a people management role * Strong project management skills with extensive experience in process improvements and cross-functional projects, preferably in a Customer Service environment * Strong analytical skills with focus on building and assessing business cases * Experience with working and optimisation customer service tools (e.g. Salesforce Service Cloud etc) * Collaborative; able to liaise closely across different levels of the organisation with great interpersonal and communication skills * Working knowledge of Outlook, Microsoft Office programs; Excel, PowerPoint, Asana

Uren

32-40 hours

Salaris

Negotiable

Informatie over Independent Recruiters

Independent Recruiters is hét werving, selectie & executive search bureau voor staffuncties in onder andere Finance, ICT, Sales & Marketing en HRM. Wij zijn landelijk actief in de bemiddeling en advisering van ervaren en startende HBO en WO professionals....
Lees meer over Independent Recruiters

Independent Recruiters
Deel deze vacature:
Stuur mij een e-mail bij een soortgelijke baan

Ontvang direct een e-mail wanneer er een soortgelijke baan geplaatst wordt op AmsterdamVacatureBank.nl.

Laatste 5 soortgelijke banen in Amsterdam Hieronder vindt u de laatste 5 soortgelijke banen in Amsterdam.
  • Maintenance Engineer

    Vandaag geplaatst door Independent Recruiters

    Als maintenance engineer ben je eigenaar van de maintenance plannen en werkinstructies. Jij maakt en past plannen aan, coördineert en stemt af met de supervisors en operations aangaande planmatig onderhoud. Je bent de catalyst in het continu verbeteren van de onderhoudsplannen.Maintenance Engineer gezocht voor een producent basis ingrediënten voor met name de voedsel industrie. Ben jij de Maintenance Engineer met ambitie, wil je carrière maken binnen een Internationale organisatie en beschik...

    Independent Recruiters
  • Vastgoedinspecteur

    Vandaag geplaatst door ARTO Recruitment

    Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een junior vastgoedinspecteur die de klanten van de opdrachtgevers adviseert over het onderhoud van hun vastgoed.HOE ZIET JOUW WERKDAG ERUIT?Als junior vastgoedinspecteur breng jij adviezen uit over het onderhoud van vastgoed. Gedurende de dag werk jij e-mails bij en plan jij jouw inspecties in. Vervolgens voer jij deze inspectie uit. Tijdens deze inspectie inventariseer je alle zaken die een rol spelen bij het onderhouden en financieel in goede...

    ARTO Recruitment
  • Werkvoorbereider Infra

    Vandaag geplaatst door VNOM | We get the job done

    Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging en wil jij bij een van de koplopers aan de slag als Werkvoorbereider Infra? Ben jij daarnaast communicatief sterk en is plannen één van jouw sterkste eigenschappen? Dan zijn wij opzoek naar jou! Voor een organisatie die oplossingen realiseert voor ondergrondse infrastructuur en gerelateerde bovengrondse installaties zijn wij opzoek naar een Werkvoorbereider Infra. In jouw rol als Werkvoorbereider Infra zal je diverse werkzaamheden uitvoeren. Hieronder vind...

    VNOM | We get the job done
  • Uitvoerder Infra

    Vandaag geplaatst door VNOM | We get the job done

    Ben jij een ervaren Uitvoerder met een passie voor groot- en kleinschalige infrastructuur projecten in de GWW-sector? Heb jij daarnaast altijd al willen werken bij een organisatie waar er voldoende aandacht word besteed aan jouw ontwikkeling? Lees dan gauw verder! Voor een groeiende organisatie uit Noord-Holland zijn wij opzoek naar een Uitvoerder Bouw. Jouw werkzaamheden zullen onder andere bestaan uit:Het waarborgen van de uitvoering en kwaliteit van de projecten;Het opstellen en bewaken...

    VNOM | We get the job done
  • ZZP Nieuwbouw Timmerman

    Vandaag geplaatst door VNOM | We get the job done

    Ben jij een Zelfstandige Nieuwbouw Timmerman in hart en nieren en wil jij werken op de mooiste bouwlocaties van Noord-Holland? Lees dan gauw verder! Voor mooie nieuwbouw projecten in omgeving Amsterdam zijn wij opzoek naar een Zelfstandige Nieuwbouw Timmerman. Je werkzaamheden zullen onder andere bestaan uit:Het plaatsen van dakkapellen;Het plaatsen van ramen, kozijnen en deuren;Het stellen van profielen;Het plaatsen van wanden en muren;Het lezen van bouwtekeningen;Het uitvoeren van...

    VNOM | We get the job done

AmsterdamVacatureBank.nl - Nieuwe vacatures en CV's in Amsterdam

Interesse in een nieuwe baan of nieuwe collega's in de regio Amsterdam? Op de AmsterdamVacatureBank.nl kunt u werk zoeken, solliciteren op een vacature en uw CV plaatsen. De start voor ander werk en een nieuwe toekomst begint hier.

AmsterdamVacatureBank.nl is onderdeel van:

Stadvacaturebank