Senior Business Analyst (Contact Center)

Algemene omschrijving

Senior Business Analyst gezocht voor een groot internationaal contactcenter in Amsterdam.

Ben jij als geen ander in staat om wensen en behoeftes te vertalen in de optimale strategie, en kent de wereld van call- en contactcenters voor jou geen geheimen? Lees dan snel verder!

Als Senior Business Analyst maak je deel uit van een team met business analysten, en speel je een centrale rol in het optimaliseren van data-driven besluitvorming gebaseerd op markt- en klantinformatie en operationele data. Samen met het team ga je de lange-termijn strategie voor de workforce planning opstellen en uitvoeren. Je vertaalt de strategie in plannen en oplossingen op tactisch en operationeel niveau voor de verschillende afdelingen en teams. Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Ontwikkelen van de strategische plannen;
• Ontwikkelen en uitvoeren van de processen en procedures voor work force planning;
• Nieuwe, innovatieve methoden en analyses ontwikkelen en implementeren;
• Coachen van (junior) business analysten;
• Monitoren van processen en verbeteringen in gang zetten.

Een uitdagende full time (36-40 uur) positie in een internationale omgeving in Amsterdam. Het salaris ligt tussen 4200 en 5500 euro bruto per maand (obv 40 uur). Daarnaast is er een aantrekkelijk pakket aan secundaire voorwaarden.

Gestelde eisen

Wij horen graag van jou als jij je herkent in onderstaand profiel: * Afgeronde hbo/wo richting Econometrie, Operations Research, Bedrijfskunde of andere relevante richting; * Ten minste 5 jaar ervaring als business analyst in een internationele, servicegerichte organisatie (bij voorkeur in contact centers); * Relevante kennis van en ervaring met Excel en Acces en data modelling, data mining, data warehousing en SQL; * Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift; * Uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden.

Uren

32-40 hours

Salaris

Negotiable