Service medewerker

Algemene omschrijving

De politie Amsterdam-Amstelland zoekt voor het Bureau Service Organisatie werkproces Servicedesk, bij de Dienst Facilitaire Services1x Service Medewerker
Maximaal 36/38 uur per weekDienst Facilitaire Services
De Dienst Facilitaire Services (DFS) ondersteunt het korps in zijn dagelijkse werkzaamheden. Binnen onze dienst zijn er 4 bureaus, die bijdragen aan het faciliteren van alle collega's van ons korps. Zo onderhoudt Bureau Service Organisatie het contact met klanten en afnemers binnen de Regiopolitie Amsterdam-Amstelland over vragen met betrekking tot huisvesting, middelen en facilitaire services. Bureau Logistieke Dienstverlening is verantwoordelijk voor een belangrijk deel van de logistieke processen binnen de politie Amsterdam-Amstelland en voor het beheren en onderhouden van alle voertuigen van het korps. Bureau Inkoop en Productmanagement voert de Europese aanbestedingen uit en beheert alle facilitaire goederen en diensten die aan interne klanten van de Regio Politie Amsterdam-Amstelland worden geleverd. Alle facetten van de huisvesting van het korps vallen onder de verantwoordelijkheid van het Bureau Projectmanagement. Daar hoort onder andere ook kantoor- en werkplekconcepten en onderhoud en beheer van gebouwen bij. Naast de 4 bureaus is er het Team Ondersteuning, dat DFS in haar bedrijfsvoering ondersteunt. Service organisatie
Het Bureau Service organisatie van DFS is verantwoordelijk voor het contact met klanten en afnemers binnen de Regiopolitie Amsterdam-Amstelland over vragen met betrekking tot huisvesting, middelen en facilitaire services. Om de klantcontacten zo effectief mogelijk te kunnen opvangen bestaat het Bureau Service Organisatie uit de Servicedesk, drie Serviceteams die werken vanuit combinatiepanden in het korps en een functioneel Serviceteam, waar een aantal specifieke facilitaire taken zijn ondergebracht.Servicedesk
De Servicedesk fungeert als centraal meld- en bestelpunt voor gestandaardiseerde en niet gestandaardiseerde Dienstverlening. Aanvragen betreffende gestandaardiseerde producten en diensten worden binnen de gestelde kaders door de medewerkers zelf en direct met leverancier(s) en afnemer(s) afgehandeld. Aanvragen betreffende niet standaard dienstverlening worden doorgezet naar de verantwoordelijke productmanager, leverancier of projectleider. De Servicedesk is ingericht op het snel en flexibel kunnen inspelen op de vragen van de klanten en afnemers, zodat het primaire proces van het korps optimaal wordt ondersteund. Wij bieden een afwisselende functie binnen een continue veranderend facilitair werkgebied.

Gestelde eisen

Je bent verantwoordelijk voor het:
- ontvangen, registreren, controleren, analyseren en beoordelen van meldingen, bestellingen en klachten voor wat betreft de door DFS te realiseren diensten, middelen en voorzieningen en het naar aanleiding daarvan doen van onderzoek.
- aan de Coördinator Services voorleggen van bijzondere meldingen en bestellingen, inclusief het in dit kader doen van aanvullend onderzoek.
- verstrekken van samengestelde opdrachten aan, dan wel het plaatsen van standaard bestellingen bij leveranciers.
- verzamelen, bewerken, interpreteren en toelichten van gegevens uit verschillende administraties en systemen, het registreren van gegevens in de administratie en systemen.
- bewaken van de voortgang van opdrachten en bestellingen, en het zonodig rappelleren en signaleren van verschillen tussen verstrekte opdrachten en geleverde diensten
- informeren van afnemers, leveranciers, bezoekers en derden over de voortgang van gedane meldingen, bestellingen en klachten.
- voorbereiden en organiseren van logistieke dienstverlening in het kader van grootschalig en bijzonder politieoptreden.
- geven van aanwijzingen, dan wel instructies aan Medewerkers Services C, bezoekers en (medewerkers van) leveranciers, inclusief het uitoefenen van toezicht op de juiste naleving daarvan.
- leveren van een bijdrage aan de ontwikkeling van procedures en werkwijzen die leiden tot verbetering van de organisatie van het werk.
- deelnemen aan project- en werkgroepen.
- fungeren als vraagbaak voor collega's en het trainen en opleiden van nieuwe medewerkers.
- in opdracht van de Coördinator Services verdiepen in en richten op een specifiek kennisdomein op het gebied van facilitaire dienstverlening.
- tijdig signaleren van knelpunten en onvolkomenheden in de dienstverlening van DFS en het daarvoor ontwikkelen van realiseerbare oplossingen.Je beschikt over een VMBO-diploma theoretische-/ of kaderberoepsgerichte leerweg (vroegere VBO / Mavo-diploma), aangevuld met zeer ruime relevante ervaring op genoemd werkgebied, danwel MBO (niveau 3 of 4) /HAVO diploma met relevante ervaring op genoemd werkgebied of VWO-diploma. Kennis van klantenservice en/of administratie via opleiding danwel ervaring als ook kennis en ervaring in een servicedesk of Front-Office omgeving is een pre. Tot slot vragen wij aantoonbare kennis en ervaring met servicegericht werken.
Functiegerichte applicaties dienen na plaatsing te worden behaald.Je bent representatief, resultaat- en kwaliteitsgericht, besluitvaardig, flexibel en zelfstandig. Je hebt plezier in dienstverlening en hecht waarde aan een vlotte, efficiënte service naar de klant. Je dient je, zowel mondeling als schriftelijk uitstekend in de Nederlandse taal te kunnen uitdrukken en je bent in staat goed te luisteren en door te vragen om relevante informatie op te pikken en toe te passen. Je bent resultaatgericht en blijft effectief presteren onder tijd

Uren

32 - 40 uur

Salaris

Het salaris is afhankelijk van leeftijd en ervaring en bedraagt maximaal € 2.724,- bruto per maand (schaal 6 BBP) bij een 36-urige werkweek.

Meer informatie

Procedure
- De vacature is in- en extern opengesteld. Bij geschiktheid gaat een interne kandidaat voor.
- Een betrouwbaarheid- en geschiktheidonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.Voor een multiculturele samenstelling van ons korps in een multiculturele omgeving, zijn wij op zoek naar medewerkers van diverse afkomst.Meer informatie
Voor meer informatie kun je contact opnemen met de heer R. Goverts, teamleider Servicedesk a.i., telefoonnummer 020 - 559 4000.Solliciteren
Indien je besluit te solliciteren dan kun je jouw sollicitatiebrief en C.V. richten aan de heer Cp. J.M. Kapel, Chef Dienst Facilitaire Services, onder vermelding van vacaturenummer 2010/191 en vóór 4 augustus 2010 zenden aanDienst Facilitaire Services
Afdeling Personeelszaken
T.a.v. mevrouw A. Dhalganjansing, PMA
Kamer 1.214
Postbus 2287
1000 CG Amsterdam
Of AMLLK1080@amsterdam.politie.nlAcquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.