Manager Bezoekers Services Museum

Algemene omschrijving

Bedrijfsprofiel Manager Bezoekers Services (m/v)
Het Museum is een turbulente organisatie. Met een jaarlijkse bezoekersstroom van gemiddeld anderhalf miljoen mensen uit binnen- én buitenland is dit een een locatie met een uitdaging. Om dit nog beter te kunnen faciliteren en toekomstgericht te blijven is het museum gereorganiseerd met drie sectoren: Museale Zaken, Publiekszaken en Bedrijfsvoering. Binnen de sector Publieks Zaken valt de afdeling Bezoekers Services, waar de verantwoordelijkheid ligt voor het creëren van een positieve en gedenkwaardige beleving van alle bezoekers van het Museum.

Functieomschrijving Manager Bezoekers Services (m/v)
De Manager Bezoekers Services heeft als doelstelling het verhogen van de publiekstevredenheid. Ze omvat de afdelingen die direct contact hebben met de bezoeker: kassa, garderobe en informatiebalie. Daarnaast zijn er diverse afdelingsoverstijgende processen waarin Bezoekers Services een cruciale rol speelt, zoals klachtafhandeling, publieksactiviteiten en crowd control. Dit doet zij in goed overleg met andere afdelingen.

Je bent tevens verantwoordelijk voor het sturen op het "gastheerschap" binnen de hele organisatie. Het operationeel coordineren van alle voorkomende werkzaamheden om de omgeving en klimaat waar de bezoeker zich in bevindt zo optimaal mogelijk te laten functioneren is jouw passie.
Als afdelingshoofd Bezoekers Services geef je leiding aan alle onder de Bezoekers Services vallende de afdelingen. Je neemt deel aan het sectoroverleg Publieks Zaken.

Functiecriteria Manager Bezoekers Services (m/v)
De Manager Bezoekers Services:

• je beschikt over een afgeronde HHS
• je hebt bij voorkeur kennis van en ervaring met de publieksservice binnen de museale wereld.
• je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie
• je beschikt over uitstekende organisatorische kwaliteiten en bent in staat om prioriteiten te stellen en het overzicht te houden
• je hebt een duidelijke visie omtrent service en klantgerichtheid
• je bent besluitvaardig en je kent een grote mate van verantwoordelijkheid
• je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels.
• Verder werk je graag samen, je kunt situationeel en groepsgericht leidinggeven en daarin toon je sensitiviteit
• je functioneert in een project-gestuurde omgeving

De aanbieding Manager Bezoekers Services (m/v)
Manager Bezoekers Services (m/v) krijgt het volgende aanbod:

• Een dynamische en collegiale werkomgeving, met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden binnen het museale werkveld.
• Wij bieden een inhoudelijke uitdaging voor een zelfstandige en deskundige professional die wil bouwen aan een nieuw team en nieuwe werkwijze.
• Je krijgt veel vrijheid in handelen en creativiteit wordt gewaardeerd.
• Een baan in een unieke organisatie en internationale omgeving, met volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.
• De CAO voor verzelfstandigde Rijksmusea is van toepassing.

Copyright: Independent Hospitality

Gestelde eisen

De Manager Bezoekers Services: je beschikt over een afgeronde HHS je hebt bij voorkeur kennis van en ervaring met de publieksservice binnen de museale wereld. je hebt minimaal 5 jaar ervaring

Uren

Full Time

Salaris

Negotiable