Senior Service manager
Baan gegevens
- Bedrijf: Independent Recruiters
- Plaats: Amsterdam
- Plaatsingsdatum: 22-06-2011
- Werkniveau: HBO, Universitair
- Werkervaring: 5 - 10 jaar ervaring
- Dienstverband: Vast contract
Algemene omschrijving
Bedrijfsprofiel Senior Service Manager
Senior Servicemanager gezocht voor een grote internationale bank in de regio Amsterdam (Detavast).
Functieomschrijving Senior Service Manager
In de functie van Senior Servicemanager ben je verantwoordelijk voor de volgende zaken;
Servicelevelmanagement;
- de dagelijkse levering van de services aan interne klanten. Je bent voor hen het primaire aanspreekpunt, zowel operationeel als tactisch.
- voor afgenomen volumes, gemaakte afspraken hierover met stakeholders
-het maken en bewaken van afspraken rondom kwaliteit van dienstverlening met interne en externe
partijen
- borgen van onderlinge samenhang en validiteit van de service componenten en voor de inhoud
van de hiermee opgebouwde service
- vanuit operationele verantwoordelijkheid opstellen van service verbeterplannen
- opleveren van service impact overzichten bij overdracht vanuit een project voor nieuwe,
toegevoegde, of gewijzigde dienstverlening
Ketenadministratie:
- verantwoordelijk voor borgen en bewaken van het administratieve beeld van een bepaald
klantgebied in de diverse ondersteunende tools
Rapportages:
- opleveren en bespreken van rapportages mbt kwaliteit van de dienstverlening en maandelijks afgenomen Infra volumes en doorbelaste kosten
- opleveren, analyseren en beoordelen van change-rapportages
Incident-, Problem- en Changemanagement:
- oplossen van (operationele) incidenten en de coördinatie daarvoor binnen gehele business unit
- eerste aanspreekpunt (inclusief klachten en escalaties) voor business partners en externe
dienstverleners voor kwaliteitsniveau van operationele dienstverlening
- eerste aanspreekpunt voor organisatieprocessen rondom incident-, problem-, change- en configuration management
- eerste aanspreekpunt voor Infra-changes binnen een bepaald klantgebied, impact beoordeling van changes, regelen van approval voor emergency changes
- afgeven van project decharge zodat veranderingen in de acceptatie en productie omgeving in beheer kunnen worden genomen
Functiecriteria Senior Service Manager
Voor de functie van Senior Service Manager voldoe je aan de volgende eisen:
- Een afgeronde HBO opleiding
- Meerdere jaren relevante werkervaring als servicemanager
- Ervaring in een bancaire omgeving is een must!
- Engels in woord en geschrift
- ITIL V3 service operation
- ITIL V3 service transition
- Prince 2: foundation, bij voorkeur ook Prince 2 practioner
- Bereidheid tot reizen: Amsterdam - Rotterdam!
- NIBE SVV basis: algemene opleiding bankbedrijf
- NIBE SVV gespecialiseerde business opleidingen (bv. voor Retail, Commercial Banking, Insurance, etc)
- Daarnaast kun je een VOG(verklaring omtrent gedrag) overleggen
Persoonlijkheid;
-Klantgericht
-Politieke sensitiviteit
-Overtuigingskracht
-Empatisch vermogen
-Accuraat
-In teamverband kunnen werken
-Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden in het Nederlands en het Engels
-Probleemanalyse- en oordeelsvorming
-Netwerker
De aanbieding Senior Service Manager
Als Senior Service manager kun je rekenen op de volgende aanbieding:
-Een salaris tussen 60.000 en 84.000 op basis van 36 uur (afhankelijk van kennis en ervaring)
-Goede secundaire arbeidsvoorwaarden conform bank- CAO.
-Een grote, internationale omgeving met veel doorgroeimogelijkheden
!! Detavast: Het eerste half jaar zal je door Independent Recruiters gedetacheerd worden, daarna zal je in dienst treden van de klant !!
Copyright: Independent Recruiters
Gestelde eisen
Service Deliverymanager gezocht voor een grote internationale bank in de regio Amsterdam
Uren
36
Salaris
Negotiable
Informatie over Independent Recruiters
Partners in recruitment, Independent Recruiters is hét werving, selectie & executive search bureau voor de financiële dienstverlening, ICT en multinationals. Wij zijn gespecialiseerd in het bemiddelen van professionals en managers in deze sectoren.
Onze consultants zijn gespecialiseerd in de volgende vakgebieden:Finance & Control Sales,......
Lees meer over Independent Recruiters
Werkgever
Sciencepark 400
1098 XH Amsterdam
Banen zoeken
Ontvang direct een e-mail wanneer er een soortgelijke baan geplaatst wordt op AmsterdamVacatureBank.nl.
-
Telesales Professional
Vandaag geplaatst door Anoniem
Als Telesales Professional Zakelijke Markt ben je verantwoordelijk voor het contracteren van nieuwe klanten. Hierbij moet je bijvoorbeeld denken aan bouwondernemingen, industriële klanten en vastgoedbeheerders. Je werkt actief mee aan de gestelde targets en bent continu op zoek naar nieuwe commerciële kansen en mogelijkheden. Je bouwt op een betrokken manier een uitstekende relatie op met je klanten en bent in staat het gehele offertetraject succesvol af te ronden. Tenslotte ben je op de...
-
Administratief medewerker
Vandaag geplaatst door Anoniem
In deze functie kom je te werken op de afdeling Regulatory Affairs. Je werkzaamheden bestaan uit: je helpt met de voorbereiding, de uitvoering van nieuwe informatie voor patientenfolders en verpakkingen en materialen. Klachtenafhandeling met apotheken/klanten en produktiefaciliteiten. Afhandelen grondstofverzoeken. Je hebt en onderhoudt van de toepasselijke regelgeving (met name de administratieve vereisten).
-
Startersfunctie: Enthousiaste Planner m/v
Gisteren geplaatst door RSB Uitzendbureau
Voor onze opdrachtgever in Amsterdam zijn wij PER DIRECT op zoek naar een enthousiaste fulltime planner (m/v). Als planner heeft u een enorme afwisselende baan. In de functie van planner zet je alles op alles met de werving en selectie voor het bedrijf. U draagt de gehele verantwoording over de inzet van personeel. De planning zal centraal worden aangestuurd, ook bent u het het centrale aanspreekpunt, waardoor u gedegen intake gesprekken voert om de...
-
Marketing Manager
Gisteren geplaatst door Kunneman & Vandenbroek Recruitment Solutions bv
Onze klant zoekt de allerbeste en gezelligste marketing manager van Amsterdam! Naast dat je gewoon mee draait in het team geef je ook leiding aan het team bestaande uit; 4 marketing en communicatie specialisten. Jij bent goed in het analyseren van marktontwikkelingen en je kunt goed in kaart brengen wat de wensen en behoeftes zijn van klanten en partners. Uiteraard sluit je dit onderzoek af met een communicatie- marketingbeleid en draai jij je hand niet om voor het bedenken/schrijven voor...
-
Telesales Professional
Gisteren geplaatst door Anoniem
Als Telesales Professional Zakelijke Markt ben je verantwoordelijk voor het contracteren van nieuwe klanten. Hierbij moet je bijvoorbeeld denken aan bouwondernemingen, industriële klanten en vastgoedbeheerders. Je werkt actief mee aan de gestelde targets en bent continu op zoek naar nieuwe commerciële kansen en mogelijkheden. Je bouwt op een betrokken manier een uitstekende relatie op met je klanten en bent in staat het gehele offertetraject succesvol af te ronden. Tenslotte ben je op de...
