Helpdesk ict medewerker

Algemene omschrijving

Bedrijfsprofiel: Helpdesk ICT medewerker
Helpdesk ICT medewerker - Diemen 32 uur
Als Helpdesk ICT medewerker ga je werken voor de marktleider in het uitgeven van creditcards in de Benelux. De organisatie verzorgt het gehele traject rondom de creditcard en biedt daarnaast ook financiele diensten aan haar klanten.
Functieomschrijving: Helpdesk ICT medewerker
De afdeling Helpdesk ICT draagt zorg voor het snel en adequaat afhandelen van door gebruikers gemelde storingen in applicaties, hardware en netwerkinfrastructuur.
De afdeling is op zoek naar een Medewerk(st)er Helpdesk ICT voor 32 uur per week. De medewerk(st)er Helpdesk ICT neemt incidents, wensen en vragen van de gebruikers in ontvangst en handelt deze zelf af, of laat afhandeling verzorgen. Serviceverzoeken worden ingeschat en er worden vooronderzoeken verricht. Het verzorgen van de registratie, rapportage en het bewaken van de voortgang behoort eveneens tot de taken.
Overige taken zijn het organiseren en beheren van de administratieve organisatie van een helpdesk in de breedste zin van het woord. De helpdesk maakt gebruik van de ITIL methodieken.
Functiecriteria: Helpdesk ICT medewerker
Nadruk in deze functie ligt op het structureren en organiseren van de activiteiten van de helpdesk. Wij zoeken dus een echte regelaar.

• De kandidaat die wij zoeken heeft kennis van ICT op beheerniveau;


• Je bent klantvriendelijk, servicegericht en kunt goed in een team werken;


• Je bent pragmatisch en kunt oplossingsgericht denken;


• Verder ben je stressbestendig, heb je incasseringsvermogen en ben je bereid tot werken op flexibele tijden;


• Tenslotte ben je mondeling en schriftelijk vaardig, zowel in het Nederlands als in het Engels.

Uren

24 - 40 uur