Front office shiftleader

Algemene omschrijving

Bedrijfsprofiel Front Office Shift Leader
De Shift Leader gaat werken in het volledig gerenoveerde hotel. Met 600 kamers en 15 nieuw gerealiseerd vergaderzalen. Ze streven naar de positie van nummer 1 viersterren hotel en conferentiecentrum van Amsterdam te zijn. Hierin staat het waarborgen en continueren van de kwaliteit centraal.

Functieomschrijving Front Office Shift Leader
De Shiftleader Front Office wordt per direct gezocht en ziet het als een grote uitdaging om samen met de drie collega shiftleaders leiding te geven aan de dagelijkse operatie binnen de afdeling Front Office (20 FTE). En die tevens door zijn of haar reeds opgedane ervaringen een belangrijke bijdrage leveren aan het verwezenlijken van de hoteldoelstelling. Door de grote van ons hotel en mede door de enorme pieken in gastenaantallen is dit een verantwoordelijke functie.
Met onze 600 kamers en vergaderzalen is de receptie het middelpunt van onze organisatie. Ben je enthousiast en ambitieus en deins je niet terug voor 300 check in's op een dag dan is men op zoek naar jou.
De voornaamste taken en verantwoordelijkheden van de Front Office Shift Leader:

• Verantwoordelijk zijn voor de coördinatie van de werkzaamheden binnen de afdeling Front Office;


• Introduceren, trainen en coachen van alle medewerkers (totaal 20 personen) in samenwerking met de Front Office Manager;


• Signaleren van onvolkomenheden / inefficiënties in werkmethoden / procedures m.b.t. eigen afdeling en doen van voorstellen tot verbetering;


• Beschikken over een pro-actieve houding en zorgdragen voor een correct en efficiënt verloop van alle beschikbare diensten binnen de afdeling Front Office;


• Verzekeren dat alle Front Office werkzaamheden worden uitgevoerd in overeenstemming met de richtlijnen, zoals vastgelegd in procedures cq SOP's; 


• Verantwoordelijkheid dragen voor een tijdige voorbereiding en controle van de reserveringen, hieronder valt tevens de voorbereiding en controle van de VIP-kamers in overleg met de Manager on Duty; 


• Onderzoeken, rapporteren en verwerken van alle vragen, klachten en opmerkingen van gasten en collega's om een goede kwaliteit te waarborgen; 


• Actief toepassen van Yield management om gestelde doelen te behalen en het stimuleren en motiveren van alle medewerkers hiertoe; 


• Het voeren van beoordelingsgesprekken en functioneringsgesprekken; 


• Verrichten van administratieve werkzaamheden zoals urenregistratie, roosters, e.d.;


• Uitvoeren van alle werkzaamheden aangaande de Front Office.

• Een afgeronde MHS/HHS of (aantoonbaar) vergelijkbare ervaring; 

<

Uren

32 - 40 uur

Meer informatie

De Shift Leader Front Office ziet het als een grote uitdaging om leiding te geven aan de FO