Mooie kans voor servicegerichte ICT niveau 4 starter!

Algemene omschrijving

Als Servicedeskmedewerker ben je deel van het ICT infrastructuurteam. De Servicedesk bestaat inclusief jou uit 5 mensen en samen ondersteunen jullie alle kantoren in Nederland, plus het hoofdkantoor op het gebied van 1e en 2e lijns incidenten én je bewaakt een adequate communicatie met betrekking tot 3e lijns vragen die doorgezet zijn. Dit doe je vooral remote, maar waar nodig zorg je voor persoonlijk contact.

De ondersteuning die je biedt bestaat uit de volgende taken:

• 1^e en 2^e lijns applicatie en infrastructuur dispatch en support
• Meldingen verwerken via de support desk applicatie en deze bijgehouden en bewaken (escalaties en communicatie).
• Gebruik van de kennis database en procedures voor het beantwoorden van vragen en oplossen van problemen en deze up-to-date houden
• Werkplek ondersteuning
• Zorgen dat de PC’s/laptops compliant zijn (virus scanning, Windows updates, service packs, etc.) en verantwoordelijk voor het patchen en updaten van de laptop’s/pc’s.
• in samenwerking met de servicemanager zorgen voor het correct en up-to-date houden van de asset database en aanverwante systemen (AD, Altiris, etc.)
• Verantwoordelijk voor het distribueren en installeren van software naar Pc’s/laptop’s

Gestelde eisen

Om voor deze functie in aanmerking te komen beschik je over de volgende kenmerken:

• Een afgeronde opleiding MBO niveau 4
• Tenminste 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, wat ook uit stages en bijbanen kan bestaan
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van de Engelse taal
• Zeer goede communicatieve eigenschappen
• Je beschikt over inlevingsvermogen, empathie en je bent zeer dienstverlenend ingesteld.
• Verder vindt je het leuk om in een dynamische omgeving te werken en weet je jezelf georganiseerd te houden in hectische tijden.

Uren

40

Meer informatie

Herken je jezelf in het omschreven profiel en voldoe je aan de opleiding en ervaringseisen, reageer dan snel met je CV en een korte motivatie.