Teamleider ICT Helpdesk / Meewerkend voorman bij bijzondere organisatie

Algemene omschrijving

In deze functie ben je samen met 3 collega’s verantwoordelijk voor alle 1e en 2e lijns vragen die binnenkomen vanuit de organisatie. In deze functie treed je op als meewerkend voorman van de afdeling en bewaak je de kwaliteit die het team levert. Je bent het aanspreekpunt voor de afdelingsmanager w.b.t. de ICT helpdesk en zorgt ervoor dat afspraken worden nageleefd.

Als meewerkend voorman ga je veelvoorkomende calls analyseren om uit te vinden welke structurele problemen er zijn, zodat je hier een oplossing voor kunt vinden. Je rapporteert aan het afdelingshoofd en/of Manager IT over verbeteringen in processen en op de ICT helpdesk. De andere helft van je werkzaamheden bestaat uit het oplossen van 1^e en 2^e lijns ICT problemen vanuit de organisatie die binnen komen op de ICT helpdesk. Binnen deze functie kun je je verder ontplooien als teamleider van een team van 3 man.

 

Gestelde eisen

We zoeken iemand met ongeveer 2 a 3 jaar ervaring op een helpdesk en een afgeronde MBO ICT opleiding niveau 4. Je hebt kennis van de gangbare Windows applicaties en Novell Groupwise, ITIL, Topdesk of een soortgelijk pakket. Je spreekt goed Nederlands en Engels. Leidinggevende/aansturende ervaring is een pre.

Je herkent je in de volgende woorden:

Proactief, klantvriendelijk, gestructureerd, zelfstartend, “eager to learn”, collegiaal.

 

Uren

36

Salaris

2500

Meer informatie

Ben jij die ambitieuze zelfstarter en heb jij een hart voor de samenleving? Stuur dan je CV naar Irene van Rosmalen, Consultant ICT via i.van.rosmalen@vitae.nl. Voor meer informatie over de vacature kun je bellen naar Irene van Rosmalen op 06-23470205 / 020-5579190.