Klantgericht en sensitief? Klantenservicemedewerkers gezocht!

Algemene omschrijving

Wij zijn op zoek naar inbound callcenter medewerkers voor een van de leukste Klant Contact Centers van Amsterdam, namelijk bij Telfort! In deze functie zul jij je bezig houden met inkomende telefoontjes met de meest uiteenlopende vragen over de meest uiteenlopende onderwerpen die te maken hebben met Telfort.

Het doel is om deze vragen zo snel en goed mogelijk te beantwoorden.

Taken:
Neemt de klant/ gebruikersvraag (bijvoorbeeld storingsmeldingen, commerciële vragen, klachten) aan en beoordeelt de aard ervan.
Verzamelt informatie over de vraag en controleert op volledigheid.

De inkomende telefonische klantcontacten zijn verdeeld over drie skills: Basis, Facturatie en Tech.

Lost knelpunten/ eenvoudige klant/ gebruikersvragen zelf op binnen de vaste kaders en schakelt bij complexe klachten/ problemen specialisten in. Bewaakt de voortgang en blijft het
aanspreekpunt voor de afhandeling van de vraag. Informeert de klant pro-actief over de voortgang.

Ordent de gegevens en verzekert de toegankelijkheid hiervan in de diverse systemen.

Ondersteunt de klant/ gebruiker met informatie en uitleg over het gebruik en de mogelijkheden van
bekende en onbekende producten/ diensten.

Vraagt de klant/gebruiker naar de tevredenheid over de klantbenadering, de voortgang in de
afhandeling en de oplossing van de vraag. Werkt aan de acceptatie van het advies of de
oplossing.

Niveau:
Realiseert klanttevredenheid door serviceverlening en/of (technische) support aan klanten. Is aanspreekpunt voor de klant (klantingang). Betreft beperkt voorspelbare informatie-, advies-, en
(eventueel) verkoopcontacten. Neemt de klantvraag aan, vraagt (veelal buiten script om) gericht door om de vraag te verhelderen, analyseert de verkregen informatie en lost (technische) knelpunten/
klachten op. Zet complexe problemen/ klachten door naar specialisten en bewaakt afhandeling.
Verricht (eenvoudige) administratieve procestaken (indienststelling, mutaties).

Gestelde eisen

Minimaal MBO niveau

28 - 46 uur per week beschikbaar.
(Werktijden zijn in veschillende shifts van 09.00 - 21.00uur)

FLEXIBEL INZETBAAR!

Competenties:
Klantgerichtheid - Onderzoeken van wensen en behoeften van de klant en hiernaar handelen. Anticiperen op behoefte van klanten. Hoge prioriteiten geven aan servicebereidheid en klanttevredenheid.

Probleemanalyse
Signaleren van problemen; herkennen van belangrijke informatie; verbanden leggen tussen gegevens.
Opsporen van mogelijke oorzaken van problemen; zoeken naar ter zake doende gegevens.

Luisteren
Tonen belangrijke informatie op te pikken uit mondelinge mededelingen. Doorvragen; ingaan op reacties.

Sensitiviteit
Zich bewust tonen van andere mensen en de omgeving alsmede de eigen invloed hierop. Gedrag dat getuigt van het onderkennen van de gevoelens en behoeften van anderen.

Mondelinge communicatie
Ideeën en meningen aan anderen duidelijk maken, gebruikmakend van duidelijke taal, gebaren en non-verbale communicatie. Taal en terminologie aanpassen aan de anderen.

Uren

28-46 per week beschikbaar, 24-urige werkweek

Meer informatie

Wie is Telfort?
Telfort is een Nederlandse voordeelspeler voor mobiele telefonie en internet. We richten ons op zowel consumenten als zakelijke klanten.

Geen poespas
Bij Telfort bekijken we elke dag hoe we op eenvoudige wijze veel voordeel en een goede service kunnen bieden voor onze klanten. Onze producten zijn volledig afgestemd op de wensen van de Nederlandse markt. Voor de consument betekent dit: geen poespas, eenvoudig en altijd waar voor je geld. Voor zakelijke klanten betekent dat: helder, beheersbaar en gemakkelijk te administreren. Onze producten zijn te koop in onze eigen Telfort winkels, via onze webshop en bij telecomspeciaalzaken.

Duidelijke service
Iedere klant is voor ons belangrijk. Centraal staat de manier waarop Telfort een klant van dienst kan zijn. Wij willen vooral duidelijk zijn. Vooraf vertellen we welke service een klant van ons mag verwachten. En die leveren wij dan ook.

Betrouwbaar
Sinds 2005 is Telfort een dochter van KPN Telecom, wij maken gebruik van het netwerk van KPN. Dit netwerk biedt uitstekende dekking zowel binnen- als buitenshuis.