Supervisor die een team kan aansturen. Min 3 jaar leidinggevende werkervaring.

Algemene omschrijving

De senior supervisor is de manager van de belzaal, hij/zij zorgt voor effectieve en efficiënte gang van zaken in de callroom en is verantwoordelijk voor de voortgang en kwaliteit van de campagnes tov de doelstellingen. Hij/Zij rapporteert wekelijks aan het management. De senior supervisor is een meewerkend voorman/vrouw en draait dus ook mee in de roosters als supervisor. Verantwoordelijkheden Leiding op de vloer De senior supervisor zorgt voor een goede, efficiënte en effectieve gang van zaken in de belzaal, harmonieuze werksfeer en een competitieve teamspirit.. Hij/zij is verantwoordelijk voor de toepassing van de reglementen en geeft directe leiding aan de supervisors, coaches en agents. Coaching Hij/Zij draagt zorg voor verbetering van de prestaties van het gehele team door Supervisors en Coaches te coachen en te stimuleren om zichzelf steeds te verbeteren. Hij/zij evalueert daartoe continu de prestaties van zijn team. De senior supervisor doet de evaluatie- en beoordelingsgesprekken met de Agents, Coaches en supervisors Werving en selectie De senior supervisor is ervoor verantwoordelijk dat capaciteit wekelijks wordt afgestemd op productie om zodoende aan de vraag van de klanten te kunnen voldoen. Hierbij doet hij werving en selectie van nieuwe medewerkers, retentie en zorgt dat het aantal uren per medewerker zo hoog mogelijk is. Planning Hij/Zij is verantwoordelijk voor een juiste planning van de campagnes en maakt voor deze reden wekelijks campagneplanningen en evalueert deze met het projectmanagement, m.b.t. voortgang en agentbezettingsgraad. De senior supervisor stemt de bezetting van agents, coaches en supervisors af op de gevraagde productiecapaciteit. Kwaliteit Hij/Zij Bewaakt de kwaliteit van campagnes en stuurt deze desgewenst bij en evalueert de campagnes met projectmanagement over voortgang, scripts en effectiviteit. Hij maakt samen met de supervisor/coaches en projectmanager wijzigingen in de routines en materiaal om de kwaliteit te verbeteren. Kennis De senior supervisor is verantwoordelijk voor de optimalisatie van de kennis, bedrijfsprocessen, rendement en beleid binnen zijn afdeling en levert een actieve bijdrage voor de gehele organisatie met betrekking tot deze punten. Structuur De senior supervisor legt verantwoording af aan de operationeel directeur, geeft leiding aan de supervisors, coaches en agents en werkt nauw samen met de personeelszaken en projectmanagement.

Gestelde eisen

Functievereisten - minimaal HBO werk/denk niveau - minimaal 3 jaar soortgelijke werkervaring Persoonlijke eigenschappen - Resultaatgericht - Empathisch: een people manager - Communicatief en Commercieel ingesteld - Motiverende persoonlijkheid (Positief) - Flexibel - Proactief & Assertief

Uren

40

Salaris

2000-2500