Medewerker Klant Relatie, Amsterdam, 36 uur

Algemene omschrijving

Als telefonisch adviseur ben je het eerste aanspreekpunt van klanten. Je beantwoordt vragen en geeft informatie en advies over onze financiële producten. Je begrijpt waar de klant behoefte aan heeft en speelt hier adequaat op in door hem of haar te voorzien van de juiste informatie en advies. Ook het deskundig afhandelen van klachten behoort tot je takenpakket. Dit alles met om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn en de commerciële kansen optimaal te benutten. Maar - Je bent meer dan alleen een vraagbaak voor de klant: • je bewaakt en verbetert de kwaliteit van de (inhoudelijke) dienstverlening; • je informeert, overlegt en/of bemiddelt over de afhandeling met de cliënt en betrokken afdeling(en); • je signaleert onvolkomenheden/knelpunten in het verwerkingsproces en meldt dit; • je neemt in voorkomende gevallen deel aan projecten en/of werkgroepen; • je belt klanten terug naar aanleiding van gemaakte afspraken; • je verricht in voorkomende gevallen enkele administratieve werkzaamheden. Dit alles doe je met een perfect gevoel voor service. Je vindt het belangrijk dat je klanten te woord staat zoals jijzelf ook geholpen wilt worden. In de financiële dienstverlening maakt service en snelheid het verschil. Je hebt oog voor detail, kan goed zelfstandig werken, snel schakelen tussen diverse werkzaamheden en hebt geen moeite met het stellen van prioriteiten.

Gestelde eisen

MBO werk- en denkniveau - Minimaal 2 jaar ervaring in een communicatieve functie - Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift - Redelijke beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift - Uitstekende beheersing van MS Office (Microsoft Word, Excel en Outlook) - Goede typevaardigheid - Werkervaring binnen de bancaire sector is een pre, specifiek binnen het Sparen, Lenen en/of Beleggen segment - Aanvullenden bancaire diploma’s (WFT of SEH) zijn vereist - Klantgericht, probleemoplossend, initiatiefrijk, accuraat en organisatorisch sterk - Je communiceert duidelijk, bent sensitief in gesprekken maar kan ook overtuigen

Uren

36

Salaris

1850-1850

Meer informatie

Een uitdagende fulltime functie - Een goed salaris (vanaf €1850 bruto obv 36 uur) - Een goede werksfeer