Customer Service and Planning Officer

Algemene omschrijving

Je zal werkzaam zijn op de vanuit de terminal in regio Amsterdam, hier ben je de spin in het web in de contacten met de (internationale) klanten en de operationele organisatie en zorgt ervoor dat alle klantopdrachten en vragen goed worden afgehandeld en de klanten een optimale dienstverlening ervaren.

Jouw werkzaamheden bestaan o.a. uit: het aannemen van klantopdrachten en deze toetsen en controleren op uitvoerbaarheid, het aanmaken van (klant- en interne) orders in geautomatiseerde systemen en het bewaken van de voortgang van de orders.

Je signaleert afwijkingen, zoekt naar de oorzaken en draagt oplossingen aan.

Je onderhoudt contact met klanten en de operationele dienst omtrent planningen en leveringen en onderhoudt contact met derden (zolas Surveyors en scheepsagenten) die optreden namens de klant.

Je verzorgt de facturatie van uitgevoerde orders op basis van de afgesloten klantcontracten, bewaakt uitstaande posten, behandelt klachten van klanten en onderneemt initiatieven om de klanttevredenheid over de dienstverlening te verbeteren, o.m. door middel van het organiseren van operationele reviews met de klant.

 

Verder ben je verantwoordelijk voor het omzetten van klantopdrachten in werkopdrachten voor de operatie in een geautomatiseerd planningssysteem, je bewaakt

de uitvoering hiervan en past deze zo nodig aan, en bespreekt eventuele afwijkingen met de operationele dienst.

Ook communiceer je de planning (en eventuele wijzigingen) naar klanten en externe partijen w.o. agenten, vervoerders, rederijen en controleurs.

 

Regelmatig zul je avond- nacht-  en weekend stand-by diensten draaien voor het beantwoorden van vragen en oplossen van problemen van (internationale) klanten.

Gestelde eisen

Je hebt een HBO werk- en denkniveau en een opleiding in een commercieel economische of logistieke richting.

Daarnaast heb je minimaal 3 jaar commerciële- en planningservaring in een vergelijkbare functie binnen de Logistieke dienstverlening (zeevracht en terminal ervaring).

Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift en ruime ervaring met planningsprogramma’s.

Verder ben je zelfstandig, heb je overwicht, ben je flexibel, communiceer je gemakkelijk met diverse autoriteiten en ben je sterk gericht op de klant.

Je doet vaak een stap extra en wil je verder ontwikkelen door het volgen van aanvullende vaktechnische trainingen en opleidingen en neemt graag het initiatief.

Uren

40

Meer informatie

Geïnteresseerd? Solliciteer dan vandaag nog! Dat kan gemakkelijk door de 'solliciteer direct' button aan te klikken. Wil je nog wat meer informatie, bel dan met Hella Eland op telefoonnummer 020-6738080.