Klachtenfunctionaris (2011.192)

Algemene omschrijving

De functie
De klachtenfunctionaris verleent ondersteuning aan cliënten (of cliëntvertegenwoordigers) in de VVT sector die bij Amsta wonen, verblijven of aan huis zorg ontvangen en die een klacht hebben of ontevreden zijn over de verleende zorg, dienstverlening, behandeling of begeleiding. De klachtenfunctionaris zorgt voor opvang van de betrokkenen en het verstrekken van informatie en advies, met als doel het adequaat in behandeling nemen van de klacht van de cliënt door de organisatie en het herstellen van vertrouwen tussen betrokkenen.

Jouw werkzaamheden
• De klachtenfunctionaris draagt zorg voor ontwikkeling en beschikbaarheid van algemene informatie over de (rechts)positie van de cliënt in de zorg.
• Je verzamelt relevante informatie ter beantwoording van vragen of verzoeken en geeft advies aan de cliënt en/ of diens vertegenwoordiger.
• De klachtenfunctionaris bespreekt met de cliënt of de betrokken leidinggevende de aanpak van de klacht.
• Je analyseert bij elk verzoek en elke klacht of er mogelijk sprake kan zijn van een structureel knelpunt en adviseert op welke punten verbetering inzake de zorg gewenst is.
• Voert alle andere voorkomende werkzaamheden uit op administratief gebied, waaronder het bijhouden van de klachtenregistratie en de klachtenrapportages.

Een uitgebreide functiebeschrijving is op aanvraag beschikbaar.

Gestelde eisen

Jouw profiel
• HBO werk- en denkniveau is vereist aangevuld kennis van relevante wet- en regelgeving. Daarnaast beschik je over relevante werkervaring met klachtenprocedures.
• Je hebt kennis van de psychologie van rouwprocessen en emotionele problemen.
• Je hebt kennis van methoden van communicatie, onderhandeling, conflicthantering en bemiddeling.
• Je kunt op verschillende niveaus binnen de organisatie advies uitbrengen.

Organisatie
Amsta kent drie stadsgebieden, waarbinnen alle onderdelen van het primair proces zijn ondergebracht. Vanuit de stadsgebieden wordt intramurale, semi-murale en extramurale zorgverlening aangeboden aan de verschillende klantgroepen.
De inhoudelijke ondersteuning is binnen de stadsgebieden ondergebracht. De ondersteunende diensten zijn centraal gepositioneerd.

Uren

24 uur

Salaris

CAO VVT, functiegroep 55

Meer informatie

Ons aanbod
Wij bieden jou een uitdagende baan in een jonge organisatie met ervaren mensen in de VG en VVT-sector. Kwaliteit van zorg en ontwikkeling van medewerkers staan bij Amsta hoog in het vaandel.
In eerste instantie betreft het een parttime dienstverband van een jaar voor 24 uur per week. Salariëring en arbeidsvoorwaarden zijn volgens de CAO VVT, functiegroep 55.

Meer weten
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Hester Keesmaat, Hoofd Stafbureau, telefoonnummer 020-6066902 of via werving @amsta.nl.

Reageren
Jouw reactie vergezeld van jouw CV en motivatiebrief zien wij graag tegemoet vóór donderdag 11 augustus 2011. Dit kan via het sollicitatieformulier op onze website www.amsta.nl. Of per e-mail naar werving@amsta.nl onder vermelding van vacaturenummer 2011.192. Het aanvragen en opleveren van een VOG-verklaring is onderdeel van de sollicitatieprocedure.
De sollicitatiegesprekken zullen in week 33 plaatsvinden.

Acquisitie wordt naar aanleiding van deze vacature niet op prijs gesteld.