Callcentermedewerker inbound M/V

Algemene omschrijving

De functie behoud is een Callcenterfunctie waarbij de medewerker verantwoordelijk is voor het behoud van klanten. Zodra abonnees hun abonnement willen opzeggen worden zij of doorverbonden naar deze afdeling of wordt er een notitie gemaakt om terug gebeld te worden door de inboundlijn of er wordt in het menu gekozen om rechtstreeks doorverbonden te worden met deze afdeling.

Als behoudmedewerker moet je in staat zijn om goed te kunnen doorvragen om tot de echte reden van opzegging te komen. Je moet kunnen inschatten op welke wijze je de abonnee te woord moet staan; met humor, zakelijk, meelevend. Je kunt inspelen op bezwaren en weet deze om te buigen zodat de abonnee toch zijn/haar abonnement zal behouden. Je bent een teamspeler en vindt het een uitdaging om individueel een bijdrage te leveren aan een teamresultaat. Je bent gemotiveerd, energiek en in staat je collega’s op te peppen als het niet zo lekker loopt. Je bent verbaal zeer sterk, hebt een ruime woordenschat en kan je aanpassen aan het niveau van de beller.
Dagdienst = 09.00-17.00uur
Avonddienst = 15.00-21.00uur

Gestelde eisen

Je bent communicatief vaardig
Ervaring als callcenter medewerker
MBO niveau
HBO niveau
Nederlands goed in woord en geschrift, er zal ook een Nederlandse taaltest afgenomen gaan worden.
Minimaal 25 uur in de week beschikbaar verspreid over 4 dagen.
Flexibel in werktijden, er wordt dinsdag en donderdag avond doorgewerkt tot 21.00 uur. Je dient 1 avond in de week beschikbaar te zijn tot 21.00 uur.
Teamplayer
Competitieve instelling

Start interne opleiding producttraining

Uren

25

Salaris

9.31

Meer informatie

Onze opdrachtgever vraagt een commitment van minimaal een half jaar. Zij investeren in jou door een interne opleiding te verzorgen voor aanvang van de werkzaamheden.

Mocht je binnen 48 uur geen reactie krijgen op jouw sollicitatie dan kom je helaas niet in aanmerking.