Manager Beheer & Support

Algemene omschrijving

? Onderhoudt duurzame klantrelaties, heeft veel externe contacten en zorgt voor de uitbouw
van het klantenbestand en van de bestaande servicecontracten.
? Draagt zorg voor het aantrekken, inzetten, beoordelen en ontwikkelen van medewerkers en creëert een positieve afdelingscultuur.
? Bij bestaande klanten nieuwe serviceproducten en -diensten introduceren en verkopen en
heeft een pro actieve, commerciële rol om bestaande SLA uit te breiden.
? Adviseert gevraagd en ongevraagd de directie en klanten op het gebied van service-vraagstukken ter mogelijke verbeteringen.
? Initieert jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek en vertaalt de onderzoeksgegevens naar afdelingsbeleid dat gericht is op de verbetering van kwaliteit.
? Levert een actieve bijdrage aan verbetertrajecten en het continu verbeteren van eigen processen om een zo efficiënt mogelijk afdeling te creëren.
? Levert input aan budget van en formuleert in samenspraak met de regiodirectie de afdelingsdoelstellingen.


3500 - 5000

Gestelde eisen

? afgeronde HBO opleiding met ruime ervaring en aanvullende opleidingen;
? Ervaring en relevante opleiding op het gebied van ITIL;
? circa 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
? goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden;
? een klantvriendelijke en servicegerichte instelling;

Uren

40